O que é terceirização de TI e quando faz sentido para minha empresa?

Terceirização de TI é quando uma empresa especializada, como a TIXAR, assume parte ou toda a operação de tecnologia do seu negócio — do help desk ao suporte em campo. Faz sentido quando você quer reduzir custos fixos, ganhar SLA e liberar o time interno para atividades estratégicas.

Vocês atendem em todo o Brasil?

Sim. Atuamos com atendimento remoto em todo o território nacional e field service (suporte presencial) em múltiplas cidades. Alinhamos a cobertura de acordo com a distribuição das suas unidades.

Qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?

Help Desk resolve chamados pontuais dos usuários (N1/N2). Service Desk é a central de serviços completa, baseada em ITIL, que gerencia incidentes, requisições, problemas e mudanças de forma integrada à estratégia de TI.

Como funciona o SLA dos contratos?

Definimos SLA por prioridade de chamado (crítico, alto, médio, baixo) já na proposta comercial, com metas de tempo de resposta e de solução. Você recebe relatórios mensais com o cumprimento dos indicadores.

Preciso de um contrato longo para começar?

Não. Trabalhamos com modelos flexíveis — pacotes de horas, alocação e squads dedicados — para você começar no tamanho certo e escalar conforme a demanda cresce.

Field Service04 de junho de 2026 5 min de leitura

Field Service: como o suporte presencial reduz downtime nas empresas

O que é field service, quando ele é indispensável e como contratar suporte técnico presencial com cobertura em todo o Brasil.

O remoto resolve muito — mas não tudo

Trocar um switch queimado, instalar um novo notebook ou inaugurar uma filial exige mão na massa. É aí que entra o field service.

O que é field service

É o serviço de suporte técnico presencial em campo, com técnicos indo até a sua unidade para instalações, manutenções e projetos.

Quando ele é indispensável

Empresas com múltiplas filiais
Roll-outs de equipamentos
Manutenção de infraestrutura física (rede, cabeamento, servidores)
Onboarding e offboarding presencial
Contingência em falhas críticas

O que avaliar ao contratar

Cobertura geográfica — cidades atendidas e SLA por região
Padronização — checklists, fotos e evidências de cada visita
Integração — o técnico em campo conversa com o help desk remoto?
Indicadores — tempo médio de atendimento, first-time fix, satisfação

Como a TIXAR entrega

Combinamos field service com service desk remoto, então o técnico chega no cliente já com o chamado triado, peça reservada e checklist definido. Menos downtime, mais previsibilidade.