O que é terceirização de TI e quando faz sentido para minha empresa?

Terceirização de TI é quando uma empresa especializada, como a TIXAR, assume parte ou toda a operação de tecnologia do seu negócio — do help desk ao suporte em campo. Faz sentido quando você quer reduzir custos fixos, ganhar SLA e liberar o time interno para atividades estratégicas.

Vocês atendem em todo o Brasil?

Sim. Atuamos com atendimento remoto em todo o território nacional e field service (suporte presencial) em múltiplas cidades. Alinhamos a cobertura de acordo com a distribuição das suas unidades.

Qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?

Help Desk resolve chamados pontuais dos usuários (N1/N2). Service Desk é a central de serviços completa, baseada em ITIL, que gerencia incidentes, requisições, problemas e mudanças de forma integrada à estratégia de TI.

Como funciona o SLA dos contratos?

Definimos SLA por prioridade de chamado (crítico, alto, médio, baixo) já na proposta comercial, com metas de tempo de resposta e de solução. Você recebe relatórios mensais com o cumprimento dos indicadores.

Preciso de um contrato longo para começar?

Não. Trabalhamos com modelos flexíveis — pacotes de horas, alocação e squads dedicados — para você começar no tamanho certo e escalar conforme a demanda cresce.

Terceirização de TI01 de julho de 2026 8 min de leitura

Terceirização de TI: guia completo para empresas em 2026

Entenda o que é terceirização de TI, quando faz sentido contratar, quais modelos existem (help desk, field service, service desk) e como calcular o ROI.

O que é terceirização de TI

Terceirização de TI (ou *IT outsourcing*) é a contratação de uma empresa especializada para operar parte — ou toda — a área de tecnologia do seu negócio. Isso pode incluir help desk, field service, service desk, monitoramento, segurança e projetos.

Quando terceirizar faz sentido

Sua operação cresceu e o time interno não dá conta da demanda
Você paga muito por chamados esporádicos sem SLA
Falta previsibilidade de custos e indicadores claros
O time interno gasta tempo em tarefas repetitivas em vez de projetos estratégicos

Modelos de contratação

Pacote de horas

Ideal para empresas menores que precisam de suporte sob demanda com previsibilidade mensal.

Alocação de profissionais

Time dedicado, presencial ou remoto, integrado ao seu ambiente.

Squads e projetos

Equipes multidisciplinares para migrações, roll-outs, cloud e modernização.

Como calcular o ROI

Compare o custo total interno (salários, encargos, ferramentas, treinamento, turnover) com o valor de um contrato terceirizado que já entrega SLA, indicadores e cobertura em múltiplas cidades. Na maioria dos casos, o ganho não é só financeiro — é operacional.

Próximo passo

Se você quer entender qual modelo faz sentido para a sua empresa, fale com a TIXAR. Fazemos um diagnóstico gratuito da sua operação de TI.